Vous avez une question ? Vous trouverez ci-après la réponse aux dix questions les plus fréquemment posées. N'hésitez pas à nous contacter avec la vôtre.
Téléphone : 1 800 665-2264 poste 606
Courriel : servicealaclientele@carstar.ca
1. En quoi consiste CARSTAR?
2. Mon véhicule est encore couvert par la garantie du manufacturier. Doit-il être réparé par un concessionnaire?
3. Toutes les garanties de réparation de carrosserie ne sont-elles pas semblables?
4. Qui a le droit de choisir le centre de réparation de carrosserie, moi ou mon assureur?
5. Que dois-je faire lors d'un accident?
6. Pourquoi les estimations diffèrent-elles d'un endroit à un autre?
7. Comment saurais-je si je dois payer une franchise?
8. Comment puis-je savoir si la réparation a été faite adéquatement?
9. Dois-je remplacer le siège d'auto de mon enfant après un accident?
10. Quand dois-je payer la franchise?
CARSTAR est une franchise internationale de centres de réparation de carrosserie de qualité. Nous consacrons tous nos efforts à offrir un produit uniforme et de qualité à nos clients et à nos partenaires d'assurance. La formation continue de nos techniciens hautement qualifiés assure la réparation de toute marque de véhicule. La satisfaction de notre clientèle est notre raison d'être.
Non. Les concessionnaires qui n'ont pas leur propre atelier de carrosserie font réparer les véhicules endommagés par des carrossiers. La garantie de votre véhicule provient de son manufacturier et non du concessionnaire. Toutes les réparations de carrosserie faites par les centres du réseau de CARSTAR font l'objet d'une garantie nationale à vie qui est honorée par tous les centres au pays.
Non. Certains ateliers offrent une garantie « à vie » sur votre véhicule mais qu'advient-il s'ils ferment ou sont vendus? Chez CARSTAR, la garantie nationale à vie est valide tant que vous être propriétaire du véhicule réparé et ce, dans tous les centres au pays.
Le droit de choisir votre centre de réparation de carrosserie vous revient. Un centre de réparation de haute qualité doit faire preuve d'honnêteté, maintenir la formation et les certificats de son personnel à jour, accomplir des réparations impeccables et garantir leur qualité par écrit. CARSTAR vous offre tout cela en plus d'une garantie nationale à vie.
Premièrement, demeurez calme. S'il y a des blessés, composez le 911 immédiatement. Ne déplacez pas votre véhicule accidenté sauf s'il serait plus sécuritaire de le déplacer à un autre endroit. Obtenez le nom, le numéro de téléphone, le numéro de permis, celui d'immatriculation et le numéro de police d'assurance du ou des conducteurs impliqués dans l'accident. Tentez d'obtenir le nom et le numéro de téléphone du ou des témoins de l'accident. Notez l'adresse, l'heure et la date de l'accident. Prenez des photos, si votre appareil est à portée de la main. N'oubliez pas de composer 1 800-CARSTAR bien sûr!
La rigueur du processus d'estimation peut fluctuer d'un endroit à un autre. De plus, l'exclusion de certaines réparations de base peut également faire varier les coûts. Chez CARSTAR, nous prenons notre temps pour identifier les étapes nécessaires à la réparation de qualité et en toute sécurité de votre véhicule.
Si vous êtes responsable de l'accident et qu'une demande de règlement de sinistre est soumise à votre assureur, ce dernier déterminera votre franchise à payer en vertu des modalités de votre police d'assurance. Les franchises varient entre 250 $ et 1 000 $. Le montant d'une franchise peut varier si la demande de règlement de sinistre est jugée comme étant une demande globale, consécutive à une collision, impliquant un conducteur non assuré ou un délit de fuite. Il est très important de vérifier auprès de votre assureur pour déterminer le type de franchise liée à votre police.
Les centres CARSTAR offrent une garantie nationale à vie qui est honorée par tous les centres au pays. De plus, nos techniciens hautement qualifiés sont formés par I-CAR pour se conformer à nos normes élevées assurant la qualité de chaque réparation!
Oui. La SAAQ recommande de remplacer tout siège d'enfant qui se trouvait dans le véhicule au moment de l'accident.
Votre franchise est payable à la reprise de votre véhicule réparé. Le financement de la franchise est disponible auprès des centres CARSTAR participants.
