Le rendement des centres est l'un des éléments clés du modèle commercial de CARSTAR.

Nous nous consacrons actuellement à l'analyse rigoureuse de la sévérité des sinistres, de la durée du cycle de production et de l'indice de satisfaction de la clientèle. Tout au long de l'amélioration de notre modèle de performance, nous ciblerons l'analyse et l'amélioration du degré de performance de la réparation comparativement au remplacement, et de l'usage des pièces neuves.

Nous utilisons des logiciels d'estimation performants provenant des deux principaux fournisseurs au Canada et nous développons continuellement des systèmes et des activités pour approfondir les indices de performance ciblés par nos partenaires d'assurance.

Voici quelques-unes des activités de gestion de performance en cours :

• AAPC – Ateliers d'amélioration de performance de CARSTAR.
• SQC - Système de Qualité CARSTAR
• CSI – Sondage de satisfaction de la clientèle en ligne. Nouveau en 2007, les clients pourront, s'ils le désirent, remplir leur carte d'ISC (indice de satisfaction de la clientèle) en ligne. Cette méthode nous permettra d'obtenir rapidement les commentaires de nos clients pour mieux combler leurs besoins rapidement.