NOUS SOMMES HAUTEMENT PERFORMANTS

1. LES CENTRES CARSTAR SE CONFORMENT À UN MODÈLE DE PERFORMANCE ÉPROUVÉ QUI SURPASSE CONTINUELLEMENT LES NORMES DE L'INDUSTRIE EN TERMES DE CYCLE DE PRODUCTION ET DE COÛT MOYEN DES RÉPARATIONS

• Grâce au traitement des sinistres, notre réseau de 115 centres partout au Canada épargne annuellement des centaines de milliers de dollars aux assureurs.
• L'évaluation individuelle de la satisfaction à la clientèle permet de constater le niveau élevé des résultats favorisant la fidélisation des assurés.

Tout cela pour l'amélioration du bénéfice net des assureurs grâce au contrôle rigoureux des coûts de traitement des sinistres, année après année.

2. NOUS AIDONS LES ASSUREURS À FIDÉLISER LEURS ASSURÉS GRÂCE AUX SERVICES OFFERTS PAR NOS CENTRES AUTORISÉS

Nous sommes passés maîtres de la première bonne impression et de la fidélisation de notre clientèle, car :

• nos centres sont propres et accueillants;
• nos estimations sont honnêtes et précises;
• chaque centre offre le téléchargement des données en amont et en aval; et
• nous prenons le temps de bien expliquer le processus à chacun de vos assurés.

Dès son entrée dans un centre CARSTAR, votre assuré est traité avec empathie et respect tout en profitant d'un service à la clientèle hors pair.

3. NOUS CONTRÔLONS NOS RÉSULTATS RIGOUREUSEMENT

• Non seulement par la gestion et l'analyse des cycles de production, mais par l'analyse de la réparation comparativement au remplacement, des pièces neuves comparativement aux pièces similaires et même du temps consacré à l'administration.
• L'analyse des données de réparation provenant des systèmes AUDETEX et MITCHELL permet au siège social de CARSTAR d'aider les centres de notre réseau à améliorer leur rendement individuel et leurs IRC.

4. NOUS FAVORISONS LE TRAVAIL EN ÉQUIPE POUR AIDER LES FRANCHISÉS DE CARSTAR ET LES ASSUREURS

• Non seulement nos centres sont soutenus par l'équipe de direction du siège social de CARSTAR mais par les visites fréquentes de leur directeur de développement de marché (DDM) qui leur communique les nouvelles, commentaires et solutions en ciblant leur rendement individuel.
• De plus, nos centres profitent des améliorations constantes apportées à nos systèmes commerciaux. Ainsi, notre système d'exploitation SQC9000, par l'entremise de notre équipe d'exploitation d'expérience, regroupe les meilleures pratiques de la réparation de carrosserie pour concrétiser le désir de nos centres d'être véritablement les « meilleurs » au Canada

5. LA GESTION DU RÉSEAU FAVORISE LA COMMUNICATION

• Notre équipe d'assurance collabore étroitement aux ententes de service avec les assureurs au nom du réseau des centres de CARSTAR.
• Notre équipe de l'exploitation travaille étroitement avec le réseau de CARSTAR pour assurer tant le maintien des normes de qualité que la conformité aux taux de réparation, aux directives des assureurs et aux IRC.
• Notre équipe de communication garde les centres bien informés au moyen d'envois électroniques et de diffusion par satellite d'émissions nationales.

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Nous sommes les CHEVALIERS BLANCS DU SERVICE ! Nous sommes là pour faciliter la vie de vos assurés en cette période de stress!

1. NOTRE GARANTIE NATIONALE À VIE est la preuve de la qualité de nos services à vos assurés

• Chaque centre CARSTAR honore cette garantie.
• Nous encourageons les clients à retourner au centre CARSTAR qui a réparé le véhicule la première fois. Toutefois, en cas de déménagement de l'assuré, par exemple, cette garantie est honorée par n'importe quel autre centre CARSTAR.

2. NOUS OFFRONS DES SERVICES TRANSFRONTALIERS à vos assurés qui voyagent aux États-Unis par affaire ou par plaisir. À leur retour au pays, la garantie nationale à vie de CARSTAR remise à vos assurés est valide à tous les centres du Canada.

3. Chacun de nos clients profite d'un « TRAITEMENT DE STAR ». En plus d'offrir des milles de récompense, chaque véhicule est soigneusement nettoyé avant de remettre les clés à son propriétaire.

4. NOUS OFFRONS un SERVICE D'ASSISTANCE ROUTIÈRE ET DE REMORQUAGE JOUR ET NUIT à vos clients grâce au numéro de téléphone 1-800-CARSTAR. Une carte plastifiée commode est remise à votre client pour assurer sa paix de l'esprit, spécialement en cas d'accident durant la nuit. Nous ne faisons appel qu'à des entreprises de remorquage de confiance pour remorquer les véhicules de vos assurés, jour et nuit, à l'un de nos centres autorisés.

5. NOUS OFFRONS UN SERVICE DE MÉDIATION GRATUIT offert par des professionnels en la matière qui pourront résoudre chaque situation à la satisfaction des parties impliquées tout en épargnant du temps à votre personnel des sinistres déjà fort occupé.

6. NOUS VISONS L'AMÉLIORATION DE NOTRE MARQUE et nous sommes fiers de sa renommée. Nous investissons sans cesse dans l'image et la valeur de notre marque. Notre marque est synonyme de confiance, de fiabilité et de renommée pour vos assurés. De fait, chaque fois qu'un de vos experts en sinistre propose CARSTAR à l'un de vos assurés, ce dernier sait qu'il peut faire confiance à une marque qu'il connaît déjà.

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