La Plateforme de rendement EDGE
EDGE
Le réseau CARSTAR, à travers l’Amérique du Nord, s’est uni pour faire de EDGE une force de l’industrie. De l’équipe des opérations sur le terrain à ses partenaires franchisés en passant par ses employés des centres, CARSTAR est encouragée de les voir tous travailler ensemble pour pousser son rendement opérationnel à un niveau supérieur.
La Plateforme de rendement EDGE
La Plateforme de rendement EDGE a été grandement testée, révisée et testée de nouveau sur une période de quatre ans afin d’en faire ce qu’elle est aujourd’hui. Pouvoir atteindre les mêmes résultats positifs dans chaque centre, peu importe le marché, était un objectif clé de la Plateforme de rendement EDGE. De plus, il était également essentiel de pouvoir mettre à jour le programme afin qu’il puisse évoluer parallèlement à l’évolution de l’industrie de la réparation après collision.
Maintenant, CARSTAR possède un programme que ses centres peuvent utiliser pour s’autoévaluer et sur laquelle l’équipe des opérations de CARSTAR sur le terrain peut compter pour aider les centres, au besoin. La Plateforme de rendement EDGE met l’accent sur les indicateurs de rendement clés ci-dessous et s’est avérée efficace pour améliorer :
- les normes de réparation
- le service à la clientèle
- le temps de contact
- le contrôle de la qualité
- le temps de cycle
- la durée de la location
Ce programme a évolué depuis sa création et continuera de le faire au fur et à mesure que l’industrie progresse et que CARSTAR reçoit la rétroaction de ses partenaires franchisés.
Les groupes de rendement EDGE
De manière semblable à 20 Group, les partenaires franchisés continuent de citer les groupes de rendement EDGE (GRE) comme étant l’un de leurs programmes les plus précieux.
Les GRE rassemblent la communauté des propriétaires franchisés CARSTAR d’une région donnée deux fois par année. C’est ici que la famille de franchisés CARSTAR partage ses meilleures pratiques, reçoit les mises à jour des principaux chefs de file de l’industrie et est informée des nouveaux programmes CARSTAR. C’est l’environnement idéal pour des discussions honnêtes entre collègues sur la façon de relever des défis commerciaux semblables et l’occasion pour les propriétaires d’établir des relations valables avec d’autres propriétaires aux vues similaires.
« J’accorde tout le crédit aux groupes de rendement EDGE de CARSTAR pour la réussite de mes stratégies de croissance », a déclaré Jamie White, propriétaire de CARSTAR Ken’s North, de CARSTAR Dalton South et de CARSTAR Universal de Fort Oglethorpe. « Tout le monde est toujours prêt à partager des idées. Nous avons adopté un ensemble de ces idées et les avons transformées en solutions qui nous ont permis d’augmenter considérablement nos ventes et d’ouvrir deux nouveaux centres. Adopter les directives opérationnelles, participer à des événements avec les partenaires franchisés, contacter l’équipe de l’entreprise lorsque nous avons des questions et exploiter pleinement le potentiel de CARSTAR sont tous des facteurs contributifs qui nous ont amenés à notre situation actuelle. »
L’Université CARSTAR
L’industrie de la réparation de la carrosserie évolue et change constamment, parfois plus rapidement que les gens ne peuvent suivre. C’est pourquoi CARSTAR a créé l’Université CARSTAR, une Plateforme de formation destinée à fournir les ressources nécessaires aux centres afin de rester au courant des tendances de l’industrie.
L’équipe de formation et d’éducation de CARSTAR travaille en permanence avec les fournisseurs, les partenaires assureurs et les responsables OEM pour que les ressources de sa Plateforme soient à la fois utiles et à jour. Certains des principaux supports de formation hébergés à l’Université CARSTAR comprennent :
- la formation de rendement opérationnel
- la formation sur les consignes des assureurs
- la formation OEM
- l’encadrement de Mike Anderson, fondateur de Collision Advice
- du matériel de ressources humaines
- des ressources sur le marketing
- des ressources sur l’implication communautaire
- et beaucoup plus!
« L’Université CARSTAR offre tellement de renseignements précieux », a souligné Karen Bryan, propriétaire de CARSTAR Precision. « Vous terminez définitivement chaque cours en apprenant quelque chose de nouveau chaque fois. J’aime le fait que CARSTAR stocke des renseignements extrêmement pertinents et à jour dans un endroit accessible à tout le monde… Je travaille au sein de l’industrie depuis plus de 30 ans, alors oui, vous pouvez enseigner à un vieux chien de nouveaux tours! »
Pour plus de plus amples renseignements sur la façon de se joindre à la famille CARSTAR, tirer parti de la Plateforme de rendement EDGE et de tout ce qu’elle a à offrir, visitez CARSTARFranchise.ca.